账号充值过：联系客服提供任意一笔订单支付记录或支付记录截图，即可帮您查到对应账号；
账号未充值：联系客服提供唯一设备码{登录界面选择忘记密码-未绑定手机，将自动复制的设备码发送给客服并说明忘记账号}协助核实找回。

【有绑定手机-号码可用】，可通过忘记密码选项自助进行找回修改密码；
【有绑定手机-号码无用】，可向客服提供账号和支付宝、微信支付方式的历史支付记录截图，核实；如未涉及账号交易或账号共享，且充值记录核实无误则可以找回；
【未绑定手机-有充值过】，可向客服提供账号和支付宝、微信支付方式的历史支付记录截图，核实找回。
【未绑定手机-没有充值】，可向客服提供唯一设备码{登录界面选择忘记密码-未绑定手机，将自动复制的设备码发送给客服}协助核实找回。

如果之前绑定手机不可用，可向客服提供账号和支付宝、微信支付方式的历史支付记录截图，进行核实，未涉及账号交易或账号共享，且充值记录核实无误才可以协助换绑；

郑重声明：请合理保护个人账号信息；凡线下交易、账号共享导致的账号纠纷问题，官方不予受理；
为什么不受理线下交易、账号共享的纠纷问题：
①线下交易、账号共享等产生的纠纷，没有明确的交易流程和单号证据，且聊天截图、转账截图等均可伪造，基本无法判断事实真伪，故无法根据双方说辞判断真正归属。这也是各大游戏平台对于此类问题无能为力的原因。因此建议珍惜自己的账号财产，避免损失时候求助无门。
②从本质意义而言，账号共享、线下交易本就是自身对个人账户财产安全的不负责。PS：一般来说，游戏账号不会莫名其妙被盗。以下三种情况最容易导致账号安全问题：使用辅助工具、账号线下交易、账号共享给其他用户导致信息被修改。